Alcance
Las siguientes Condiciones Generales de Venta se aplican a todos los pedidos y reservas realizados a través del sitio web www.veremat.es.
1. Compra online en el apartado «Compra»
Los clientes pueden adquirir productos a través del sitio web, ya sea registrándose con una cuenta de cliente o sin necesidad de registro.
Los productos deseados se seleccionan del catálogo disponible en el sitio web y se colocan en el «Carrito de compra». A continuación, el cliente accede a la sección «Carrito» e ingresa los datos personales requeridos para el envío del pedido utilizando el botón «Pagar». Mediante el botón «Siguiente», el cliente es dirigido a la página para seleccionar el método de pago deseado.
Independientemente del método de pago elegido (por ejemplo, tarjeta de crédito/débito o PayPal), los datos de pago se transmiten de forma segura a nuestro proveedor de servicios de pago. Posteriormente, el cliente es redirigido a la página del proveedor correspondiente, donde los datos se verifican según el método de pago seleccionado.
Tras la confirmación exitosa del pago, el cliente será redirigido al sitio web de VEREMAT / VEREMA MATERIALS, S.L., donde se mostrarán los detalles de la compra. Los datos faltantes o incorrectos se resaltarán claramente mediante mensajes de error o marcaciones específicas.
Al hacer clic en el botón «Comprar», el cliente confirma una orden de compra vinculante de los productos acumulados en el «Carrito de compra».
Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico a la dirección proporcionada. Los pedidos incompletos o no finalizados no se guardarán en la cuenta del cliente y, por lo tanto, no podrán recuperarse posteriormente.
El contrato de compraventa se formaliza con la entrega de los productos solicitados al cliente. En caso de que un producto no esté disponible, a pesar de la cuidadosa planificación de VEREMAT / VEREMA MATERIALS, S.L., el cliente será notificado inmediatamente sobre la cancelación del pedido correspondiente.
2. Click & Collect: Reserva online y recogida directamente en VEREMAT / VEREMA MATERIALS
Con la función «Click & Collect», los clientes tienen la posibilidad de reservar productos de forma cómoda a través de la página web y recogerlos posteriormente en la tienda de VEREMAT / VEREMA MATERIALS S.L., donde también realizarán el pago en el momento de la recogida. La solicitud de reserva se envía directamente desde la página web a la central de VEREMA MATERIALS S.L.
Para recoger los productos reservados, los clientes deben dirigirse a las áreas específicamente señalizadas como «Click & Collect» en la tienda o solicitar información en los puntos de atención al cliente. Es imprescindible presentar el comprobante de reserva recibido por correo electrónico al realizar la recogida.
Los productos reservados estarán disponibles para el cliente durante un máximo de tres días hábiles a partir de la fecha de recogida indicada. En caso de que algún producto de la reserva no esté disponible, el cliente será informado de inmediato por correo electrónico. Es importante tener en cuenta que la disponibilidad de los productos no puede garantizarse, ya que durante el período de reserva algunos artículos podrían venderse a otros clientes en la tienda. Por este motivo, la reserva no implica en ningún caso un compromiso vinculante para ambas partes, y el cliente no está obligado a adquirir los productos reservados.
El contrato de compraventa de los productos reservados se formaliza únicamente en el momento de la recogida y el pago en la tienda.
3. Condiciones de Envío y Entrega
A continuación, encontrará toda la información relevante sobre las condiciones de envío y entrega para los pedidos realizados a través de la página web de VEREMAT / VEREMA MATERIALS, S.L.
Área de Entrega
Los pedidos se entregan exclusivamente dentro del territorio peninsular español y en las Islas Baleares. Por razones técnicas, no se pueden realizar entregas en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
No se realizan entregas en apartados postales.
Condiciones de Entrega
Productos pequeños
La entrega de productos pequeños se realiza a través de un servicio de paquetería a la dirección de entrega proporcionada por el cliente. Los costes de envío se detallan de forma transparente y separada durante el proceso de compra.
Productos grandes
La entrega de productos grandes se lleva a cabo mediante una agencia de transporte a la dirección de entrega indicada por el cliente. La entrega de los productos se realiza siempre a pie de vehículo, momento en el que la responsabilidad del producto pasa al cliente. Dado que el transporte se realiza generalmente con un camión de gran tamaño, la entrega podría no ser posible si las condiciones de acceso no son adecuadas para el vehículo. Los costes de envío también se indican de manera separada durante el proceso de compra.
En ciertos casos, es posible realizar entregas parciales de un pedido.
Por favor, tenga en cuenta que los productos se entregan parcialmente desmontados. El montaje o la instalación no están incluidos en el precio. Esto se aplica particularmente a muebles, piscinas, casetas de jardín, pérgolas, vallas, escritorios, armarios, muebles de cocina y artículos similares. Si desea contratar un servicio de montaje, póngase en contacto con un asesor especializado en el centro VEREMA / VEREMA MATERIALS, S.L. más cercano.
Productos con entrega a pie de vehículo
Los siguientes artículos se entregan exclusivamente a pie de vehículo:
- Mobiliario de jardín voluminoso
- Toldos
- Materiales de cerámica o piedra
- Barbacoas, estufas, chimeneas y hornos
- Sacos de combustible, cemento, arena o sustrato
- Equipos de aire acondicionado
- Depósitos de agua o gasóleo
- Productos vendidos en rollos, como césped artificial o suelos de vinilo
- Casetas y pérgolas de jardín
- Tractores
- Planchas o tableros de más de 2,40 metros de largo o alto
- Ventanas con dimensiones superiores a 2,40 metros de largo o alto
Direcciones de entrega alternativas
La entrega puede realizarse a una dirección alternativa proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Información del producto y condiciones de entrega
Los productos entregados se corresponden, en términos generales, con las especificaciones indicadas en la página web. No obstante, en casos puntuales, pueden producirse modificaciones derivadas de avances técnicos o cambios en el embalaje. VEREMAT / VEREMA MATERIALS, S.L. se reserva el derecho de ajustar las imágenes de los productos en caso de errores tipográficos, cambios de modelo o variaciones en color y estructura con respecto a la descripción publicada.
VEREMAT / VEREMA MATERIALS, S.L. no se hace responsable de retrasos en la entrega que se deban a circunstancias fuera de su control. Esto incluye, entre otros:
- Retrasos o fallos en el suministro por parte de nuestros proveedores,
- Fuerza mayor, como:
- Huelgas, bloqueos,
- Desastres naturales:
- Inundaciones,
- Terremotos,
- Tormentas, Tormentas de nieve,
- Tsunamis,
- Huracanes,
- Erupciones volcánicas,
- Impactos de meteoritos,
- Incendios forestales u otros tipos de incendios,
- Obstáculos en el tráfico debido a manifestaciones o protestas,
- Accidentes en centrales nucleares,
- Interrupciones en el suministro eléctrico,
- Epidemias o pandemias,
- Atentados terroristas,
- Actos de sabotaje o ciberataques,
- Guerra civil y conflictos armados,
- Actos de guerra de cualquier tipo.
En tales casos, los plazos de entrega pueden extenderse en consecuencia. Quedan excluidas todas las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios derivadas de las circunstancias mencionadas.
El plazo de entrega para envíos dentro de España se indicará durante el proceso de compra y será confirmado mediante un correo electrónico con la confirmación del pedido. VEREMAT / VEREMA MATERIALS, S.L. no será responsable de retrasos ocasionados por datos de entrega incorrectos, incompletos o erróneos proporcionados por el cliente. Asimismo, los retrasos provocados por las causas mencionadas anteriormente o por restricciones impuestas por las autoridades quedan igualmente exentos de responsabilidad.
4. Precios, gastos de envío y condiciones de pago
Los precios indicados para los productos están expresados en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable. Sin embargo, no están incluidos los gastos de envío, montaje o instalación. Los costes de envío adicionales se detallarán de manera específica durante el proceso de compra. Salvo que se indique lo contrario, los precios no incluyen accesorios decorativos que puedan aparecer en las imágenes del producto ni bombillas.
VEREMAT / VEREMA MATERIALS, S.L. se reserva el derecho de cancelar pedidos en cualquier momento si las circunstancias financieras del cliente no permiten la concesión de un crédito, en caso de que se haya elegido esta forma de pago. Por razones logísticas, los productos se entregan desmontados, y el precio indicado no incluye el montaje ni la instalación de los mismos.
5. Condiciones de garantía
La garantía de nuestros productos se otorga conforme a las disposiciones de la legislación vigente. Los defectos que se manifiesten dentro de los dos años posteriores a la entrega del producto se presumen, salvo prueba en contrario, como existentes en el momento de la entrega, independientemente de si se trata de un producto nuevo o de segunda mano. Esta presunción no será aplicable si resulta incompatible con la naturaleza del producto o del defecto.
Quedan excluidos de la garantía los productos que presenten defectos, fallos de funcionamiento o signos de desgaste como consecuencia del uso. Asimismo, no están cubiertos los daños derivados del desgaste normal, de un uso inadecuado o de un mantenimiento deficiente. Una vez ejercida la garantía, no podrán realizarse reclamaciones adicionales, salvo que la normativa legal disponga lo contrario.
Para hacer valer la garantía, es imprescindible presentar el comprobante de compra o la factura correspondiente.
Indicaciones importantes para el uso del producto
Por favor, siga siempre las instrucciones del fabricante y la información proporcionada en el embalaje al utilizar o manipular los productos adquiridos.
6. Registro de cliente
Los clientes particulares y las empresas tienen la posibilidad de registrarse a través del área de registro de la página web. Para ello, es necesario crear una cuenta de cliente, establecer una contraseña e introducir todos los datos requeridos. Los datos del cliente y los pedidos se almacenarán para futuras compras y serán visibles únicamente tras iniciar sesión. Los clientes que necesiten una factura deberán registrarse para poder obtenerla con su número de identificación fiscal (NIF).
El cliente está obligado a tratar su contraseña de manera confidencial y a cambiarla de inmediato en caso de sospecha o conocimiento de que terceros no autorizados puedan haber obtenido acceso a la misma. El cliente garantiza que todos los datos proporcionados son completos y correctos.
7. Online-Zahlung
Zahlungsmöglichkeiten im Onlineshop
Im Onlineshop von VEREMAT / VEREMA MATERIALS, S.L. stehen Ihnen verschiedene Zahlungsmethoden zur Verfügung, darunter PayPal, Kreditkarte und Debitkarte. VEREMAT / VEREMA MATERIALS, S.L. behält sich das Recht vor, bestimmte Zahlungsarten in Einzelfällen auszuschließen.
Pago con tarjeta de crédito
En la tienda online de VEREMAT / VEREMA MATERIALS, S.L., puede realizar sus pagos cómodamente con tarjetas de crédito Euro / Mastercard y Visa. El importe total de la factura se cargará inmediatamente tras completar su pedido.
Para garantizar la máxima seguridad, durante el proceso de compra se solicitarán tanto el número de su tarjeta de crédito como el código de verificación de tres dígitos (CVV), que se encuentra en el reverso de la tarjeta, en el campo de la firma.
Mayor seguridad en los pagos con tarjeta de crédito
VEREMAT / VEREMA MATERIALS, S.L. otorga la máxima prioridad a la protección de sus datos, garantizando su tratamiento confidencial y un completo resguardo frente a accesos no autorizados por parte de terceros. Gracias a tecnología de última generación, sus datos se transfieren de forma segura mediante cifrado SSL de 128 bits.
El sistema 3-D Secure (Verified by VISA y MasterCard Secure Code) permite procesar transacciones con tarjeta de crédito en Internet con un alto nivel de seguridad, utilizando métodos de cifrado especializados. Este sistema no requiere la instalación de software adicional y también puede ser utilizado por clientes no registrados.
Durante el proceso de pago, será redirigido automáticamente a la página web de su banco. Por favor, siga las instrucciones que se le proporcionen para completar su pedido con éxito.
Pago con PayPal
PayPal le ofrece una forma segura, cómoda y rápida de realizar pagos en línea. Sus datos bancarios o de tarjeta de crédito se almacenan exclusivamente en PayPal, garantizando una protección óptima. Para obtener más información sobre el servicio de PayPal, visite el sitio web oficial en www.paypal.com.
8. Condiciones de cancelación
Los clientes tienen derecho a cancelar su pedido dentro de un plazo de veinticuatro (24) horas en días hábiles posteriores a la realización de la compra, sin coste alguno. El plazo comienza a contar desde la fecha de la realización del pedido.
Para realizar una cancelación, por favor póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de VEREMAT / VEREMA MATERIALS, S.L., ya sea por teléfono al número (55555555555) o por correo electrónico a veremat@veremat.es.
9. Opciones de contacto para consultas, reclamaciones y quejas
Para cualquier consulta, reclamación o incidencia relacionada con los productos ofrecidos o adquiridos, nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible a través de los siguientes medios de contacto:
- Formulario de contacto: Complete el formulario disponible en nuestro sitio web.
- Correo electrónico: Escríbanos a atencionalcliente@veremat.es.
- Teléfono: Puede comunicarse con nosotros al 5555555555, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas y los sábados de 10:00 a 17:00 horas (excepto festivos nacionales y locales).
- Correo postal: Envíe su solicitud a la dirección de la sede de VEREMAT / VEREMA MATERIALS, S.L..
10. Documento de autorización para la recogida de una reserva
Yo, D./D.ª _________, mayor de edad y titular del Documento Nacional de Identidad (DNI) ****, como titular de la reserva con número **, autorizo a D./D.ª __________________, mayor de edad, con domicilio en C/ __________________ Nº _____, y titular del Documento Nacional de Identidad (DNI) **, a recoger o recibir en mi nombre la reserva mencionada.
Lugar: ____________, a ____ de ___________ de 20
Firma: ____________________
(Nombre del titular de la reserva)
11. Resolución de disputas en línea
La Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de disputas en línea (plataforma ODR) a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores pueden utilizar esta plataforma para la resolución extrajudicial de disputas relacionadas con compras en línea.
VEREMAT / VEREMA MATERIALS, S.L. no está actualmente afiliada a ninguna entidad de resolución alternativa de disputas de consumo y no está obligada a participar en un procedimiento de resolución de disputas de este tipo.
12. Condiciones de participación en eventos de VEREMAT / VEREMA MATERIALS, S.L.
Las siguientes condiciones («Condiciones del Evento») regulan la participación y asistencia a los eventos anunciados en el sitio web de VEREMAT / VEREMA MATERIALS, S.L. Esto incluye, entre otros, fiestas, talleres, promociones y concursos, tanto aquellos organizados directamente por VEREMAT / VEREMA MATERIALS, S.L. como los eventos en los que actúe como patrocinador.
La participación en un evento de VEREMAT / VEREMA MATERIALS, S.L. requiere la aceptación previa de estas condiciones. Si, después de revisar estas condiciones, no está de acuerdo con ellas, le rogamos que no confirme su asistencia ni participe en el evento. Al confirmar su participación en cualquier evento organizado o patrocinado por VEREMAT / VEREMA MATERIALS, S.L. y publicado en su sitio web, declara que ha leído, comprendido y aceptado estas condiciones.
1. Coste de participación
La participación en los eventos es generalmente gratuita. Cualquier excepción será comunicada explícitamente antes del evento. Las reservas pueden cancelarse en cualquier momento.
2. Protección de datos y responsabilidad conforme al RGPD
El organizador y responsable del tratamiento de datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es una de las sociedades de VEREMAT / VEREMA MATERIALS, S.L. en España.
3. Fotografía y grabación de vídeos
Durante los eventos, VEREMAT / VEREMA MATERIALS, S.L., sus patrocinadores o socios comerciales pueden tomar fotografías y grabar vídeos. Estas imágenes podrán utilizarse con fines publicitarios o promocionales relacionados con el evento. Al participar en un evento de VEREMAT / VEREMA MATERIALS, S.L., usted acepta la posibilidad de aparecer en dichas imágenes y autoriza su uso en este contexto.
Si realiza fotografías o vídeos durante el evento y los proporciona a VEREMAT / VEREMA MATERIALS, S.L., otorga a la empresa el derecho a utilizarlos de la misma manera. Asimismo, se compromete a obtener el consentimiento de todas las personas que aparezcan en sus grabaciones para su uso con fines publicitarios o promocionales.
4. Tratamiento de datos personales
Los datos personales recopilados en el proceso de inscripción se utilizarán exclusivamente para la organización y gestión del evento, incluyendo la asignación de participantes a grupos de trabajo si fuera necesario (Base legal: Art. 6, apartado 1, letra b del RGPD). Todos los datos personales serán eliminados en un plazo máximo de tres meses después del evento.
El uso de datos con fines publicitarios solo tendrá lugar si el participante ha otorgado su consentimiento expreso. Los datos personales proporcionados en la inscripción solo serán compartidos con empresas encargadas de la organización del evento.
5. Derechos de los participantes sobre sus datos personales
Los participantes tienen derecho a:
- Acceder a la información sobre los datos almacenados,
- Solicitar la corrección de datos incorrectos,
- Solicitar la eliminación o restricción del tratamiento de sus datos,
- Oponerse al tratamiento de sus datos,
- Solicitar la portabilidad de sus datos.
Contacto para consultas de protección de datos: protecciondatos@veremat.es
Si VEREMAT / VEREMA MATERIALS, S.L. no respeta adecuadamente sus derechos de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Puede encontrar más información sobre sus derechos y el procedimiento para ejercerlos en la página web oficial de la AEPD: http://www.agpd.es.